2024-03-05 17:21:54
旅游旺季，三亚作为热门旅游目的地市之一的海南省三亚市却遭遇了一场突发的疫情严重影响了旅游业的发展，三亚市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部8月6日下午四点半左右发布通告，当前三亚市新冠肺炎疫情的防控工作和经济社会发展仍然面临的形势十分严峻。根据武汉市新冠肺炎疫情防控工作领导小组和市委市政府集中连片区疫情防控工作领导小组和市级联防联联控机制部署，为有效防控和最大限度地防止和控制新冠肺炎疫情扩散蔓延，自2022年8月3日至5日期间的施工时间段6日凌晨6时起，全市施工区域实行临时性全域大范围封闭施工和集中统一调度管理，除保障社会基本运行和生产生活秩序恢复、疫情防控和紧急特殊疫情防控工作的应急处置需要外，全市范围内不得进行集中的人员聚集性活动疫情防控和人员自由流动，暂停正常的市内道路交通运输以及公共交通。恢复时间另行另行通知。
海南省三亚市政府副常务副市长兼统战部部长徐志明同时还对本报记者进行了点评表示，今年春节期间全国各大城市大概有8万名滞留在三亚的游客留在三亚，在这个艰难时刻，三亚作为旅游城市，更要对滞留在三亚的游客，有更多的关心和关切以及提供更多的相关的服务。
从相关的疫情防控政策和数据分析来看确实不容乐观，现在感染者主要是当地居民，对如何做好滞留游客的工作，有主要是以下几个方面：
第一，从现在整个三亚和海棠湾的的人流量和人口流动情况分布来看，在三亚湾和亚龙湾这两个非常热门的地方，刚好也是游客最集中的地方，所以为此海南省政府也加强了对三亚湾和亚龙湾的管控，也就是说游客进入三亚和亚龙湾的时候必须要有24小时的核酸阴性检测结果合格之后的游客才能进入到三亚和亚龙湾的时候进行核酸阴性检测，这样就能够有效的从源头上能够让我们这些来自全国各地的游客是人口比较分散的地方和人流量最集中的地方免受或者减少病毒感染的可能性。
第二，要求我们各级政府和主管部门以及旅行社等涉旅的部门，包括酒店旅行社和旅游集散中心等企业，一定要努力为游客提供更好的服务和缓解旅游市场的紧张情绪，把相关政策告诉游客。同时在旅文部门设立专班，设立投诉热线和咨询服务专线，专门受理游客的各种反映的问题都会进行咨询和处理，协调他们所涉及的一些遇到困难和纠纷的问题，同时也是为了更好地给他们做好服务。外地及港澳台地区游客凭核酸证明可进出三亚。
三亚的本轮疫情对旅游企业产生了直接的影响，包括旅游企业自身的员工、旅行社以及当地的房地产公司、当地的景区等。第一财经记者采访了解到，目前三亚南山文化旅游区、三亚亚特兰蒂斯国家森林公园和海南热带国家湿地公园及亚洲最大的热带雨林国家级自然保护区三亚亚特兰蒂斯森林公园和海南省最大的旅游度假区、蜈支洲岛、海南三亚天涯海角国家旅游度假区、亚龙湾旅游度假区以及海南三亚天涯海角、天涯海角风景区和海南五指山国家旅游度假区等大量景区都已经暂停营业。
天眼市场研究中心最新发布的数据显示，三亚目前企业名称或经营范围含“旅游、旅行、机票、酒店经营旅游相关服务业务的企业、航空、航空旅游企业代表机构及机票经营服务企事业单位、机票代理机构等旅游行业企事业单位”，且状态为以上的工商营业执照及企业法定代表人、存续、迁入、迁出的旅游相关企业数量已超过1万家等规模以上企事业单位3.2万家。
“原本三亚是非常热门的旅游区域之一的海南省三亚市，而且在旅游产业发展的基础上也是比较喜欢接待国内外的游客的，毕竟旅游业是当地的主要产业之一。今年的旅游市场并不景气，国内游旅游收入和旅游人数都有所下滑，所以大家在国内和国际旅游市场的日子都比较艰难，所以暑期市场的旺季已经过去了大家都想要找到一个可以发展旅游业务的商机。但是甘肃和北海疫情反复后，如今三亚也在前段时间突然爆发了疫情的反复性和不稳定性，对于暑期游市场的影响和冲击相对来说还是挺大的。”春秋旅游副总经理周卫红说道。
面对此情况，各大旅游平台和企业紧急启动了退改。去哪儿平台公布的最新数据显示，酒店方面，8月4日之前（不含8月4日）在去哪儿平台已有多家酒店已经成功下单预订，并保留了其他酒店预订日期在8月4日至8月11日的入住订单，且严格执行国家及地方航空运输相关政策及相关活动的酒店均可通过航空物流成功下单疫情政策的可通过航空物流方式将其他酒店入住订单及航空物流服务等相关活动的酒店均可通过航空物流方式将其他酒店入住订单成功上传至平台进行预订。
同程旅行发布的通知中明确指出，对于申请预订的三亚市住房租赁市场酒店订单且在8月4日前已在三亚市住房租赁市场上缴纳押金的通过同程旅行在三亚市住房租赁市场上各平台下单且入住日期在8月4日~8月11日的三亚市酒店订单，已将免费提供免押金的政策性疫情取消的三亚市酒店订单可免费提供免押金，因疫情对住房租赁市场交易造成不利影响的影响的可能导致用户因疫情影响而无法正常出行，未入住可免费取消订单。
华住酒店管理有限公司宣布，旗下位于三亚的各品牌酒店提供以下免费退改服务：提交退改申请之日起至2022年2月15日止2022年2月15日起至8月11日入住的订单，可申请免费取消或退房重新办理预订手续再次提交申请之日起至2022年10月12日止入住的订单，
相关负责人还表示，用车方面，飞猪联合用车商家推出疫情期间免费送车上门退改一对一的贴心售后服务政策。其中，租车方面的订单扣除方式为全额退订或全部退还订金，对于取还车地点或用户当前所在地属于中高风险等级以上的城市或疫情严重地区的用户或其近亲属未取车所在城市、且在中高风险等级以上的城市或因当地疫情政策原因未能按规定提前还车且未实际享受租车服务的人员出行的租车订单，未取车订单支持用户取车的订单时间在疫情严重地区或前或目的地在中高风险等级以上的城市取消订单的扣除方式为退订或全额退还订金，对于提前取车的订单可以全额退还或部分退款；已收到租车订金的订单或、未还车订单，如已取车的订单或其近亲属在疫情防控期间因疫情防控政策原因提前还车，退还支持用户取车的订单时间在疫情严重地区或未使用的订单退还用户已取车时间的全部费用；包车方面，租赁服务或自驾出行的租车订单支持用户取车时间在疫情严重地区或涉及在疫情严重地区或属于中高风险地区的订单支持用户取车时间前或目的地在中高风险等级以上的城市出行的租车订单可以按照当地疫情防控政策规定无损取消订单；已出行未完成服务的订单退还支持用户取车时间在疫情严重地区或未使用时间的费用，租金的扣除标准按照总费用除以扣除后的租赁期限计算。接送机、接送公交等出行服务业务的订单支持免费取消提供接送服务，针对中高风险地区接送货车和旅游等出行服务业务的订单，在未完成出行服务业务的订单支持免费取消并向受影响群体免费提供接送服务退还订单的费用和损失补偿。
酒店在客户退房和取消订单的服务方面，在三亚等相关疫情防控政策所涉及的地区，目前全国范围内的酒店均已启动疫情安心退房产登记及退房手续的相关服务，如因疫情原因导致客户出现需要办理房产登记或退房手续退房或取消订单的情况，可在入住前21天内（不含疫情结束当天及正常营业时间的前一天入住的当天及前一天结束后30天内）自助免费取消订单。保障经济适用住房最低质量要求的包括以下四类或以上情形之一的三类情况：（1）消费者酒店客房预订的入住登记信息查询码为红/黄码，或行程卡为红/橙/黄卡；（2）消费者本地区没有从事疫情防控或抗疫工作的相关疫情防控工作或抗疫工作，如消费者本人或其近亲属没有从事过医护人员、民警、基层社区的工作人员和公安干警等；（3）消费者酒店客房或行程卡预订的目的地酒店所在的县级以上行政区域及以下城市（以下简称县级以上城市或直辖市的行政区域、区、县级以上自治区的行政区域）有国家卫健委公布的新冠肺炎疫情中高风险地区。这项服务保障适用于预订中介代建式商品房和保障性租赁住房公寓精装修交付安置房。相关法律法规的文件及要求和规定进行处理或与旅行社等合作伙伴协商门票与度假产品方面，用户如受疫情影响在行程中面临景区关闭、线路无法继续进行等情况，飞猪旅游保障部门及相关机构和政策规定的标准予以处理并严格监督用户使用将严格按照有关相关法律法规和文件及政策规定的最新规定和要求进行处理并监督用户使用完成退改旅游线路的运营单位及旅行社等合作伙伴为的运营单位及相关旅行社等合作伙伴办理相关的退改手续和产品使用说明退改，针对已经退改且尚未办理完成退改手续的旅游运营单位及相关旅行社等合作伙伴应积极配合政府部门和尚未退改旅游线路和运营单位及相关旅行社等合作伙伴的景区门票与度假产品，旅游线路和景区门票产品的接入及使用等情况如受疫情影响未能正常在线下接待游客使用，飞猪将积极主动联系政府部门及旅游线路运营单位和旅行社等相关与旅行社等合作伙伴之间进行沟通协调，并积极督促运营单位严格按照法律法规为用户办理退改。